TuneIn Logo
Huomisen asiakas-logo

Huomisen asiakas

Kari Korkiakoski

Haastavana taloudellisena aikana on syytä pitää huolta nykyisistä asiakkaista, koska he ovat todennäköisesti myös huomisen asiakkaita. Tämä kirja antaa uuden näkökulman yrityksen kilpailuedun rakentamiseen. Asiakaskokemus on ollut mukana...

Ask host to enable sharing for playback control
Play Button
Premium Chapters
Premium
Ask host to enable sharing for playback control

Opening Credits

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

02 alkusanat

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

03 johdanto asiakaskokemukseen

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

04 luku yksi: tarkoitus

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

05 digitaalista asiakaskokemusta ei ole olemassa

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

06 asiakkaan polkua ei tule minimoida

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

07 miksi asiakaskokemukseen kannattaa panostaa?

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

08 yhteenveto

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

09 luku kaksi: tahtotila

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

10 asiakaskokemuksen tahtotilan määrittelyn lähtökohdat

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

11 esimerkkejä asiakaskokemuksen visiosta

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

12 asiakaskokemuksen tahtotilan kiteyttäminen

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

13 asiakaskokemuksen innovointi

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

14 yhteenveto

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

15 luku kolme: tiekartta

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

16 asiakaskokemuksen kehittämisen roolit

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

17 asiakaskokemuksen kehittämisen organisointi

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

18 asiakaskokemuksen kehityssuunnitelma

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

19 yhteenveto

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

20 luku neljä: toimenpiteet

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

21 asiakasymmärrys

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

22 segmentointi

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

23 asiakaslupaukset

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

24 asiakaskokemuksen mittarit ja mittausmalli

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

25 henkilöstökokemus

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

26 erottuvien kohtaamisten rakentaminen

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

27 digitaalinen asiakaskokemus

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

28 asiakasviestintä

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

29 yhteenveto

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

30 luku viisi: tutka

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

31 asiakaskokemuksen muutosjohtaminen

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

32 kappa asiakaskokemuksen muutosjohtamisen tavoitteet

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

33 palautteen hyödyntämisprosessi

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

34 yhteenveto

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

35 epilogi

1/13/2026
Ask host to enable sharing for playback control

Ending Credits

1/13/2026